Gebze, Çayırova ve Dilovası; organize sanayi bölgeleri, lojistik depoları ve üretim tesisleriyle Kocaeli’de sanayinin yoğunlaştığı bölgelerdendir. Bu bölgedeki bir işletme için bilişim altyapısı arka planda kalan bir konu değildir: ERP durduğunda sevkiyat, ağ kesildiğinde üretim hattının izleme ekranları, e-posta gitmediğinde teklifler bekler. Unna, bu bölgede, Çayırova’daki TOSB OSB içinde bulunan merkezinden işletmelere 20 yılı aşkın süredir bilişim hizmeti veriyor. Bu yazıda yerel bir bilişim ortağının neden önemli olduğunu, hangi hizmetlerin bir arada düşünülmesi gerektiğini ve bir firma seçerken nelere bakmanız gerektiğini anlatıyoruz. Çalışma modelimizin ayrıntıları IT danışmanlığı sayfamızda.
Yerinde destek neden hâlâ önemli?
Bugün kullanıcı sorunlarının büyük kısmı uzaktan bağlantıyla dakikalar içinde çözülür. Unna’nın destek hizmetinin de önemli bir kısmı uzaktan yürür. Ancak bazı durumlar yerinde bir mühendis gerektirir:
- Bir sunucu açılmıyorsa ya da bir disk arızalandıysa, uzaktan bağlanılacak bir sistem yoktur.
- İnternet ya da güvenlik duvarı kesildiğinde, uzak bağlantının kendisi de kesilir.
- Sistem odası düzenlemesi, kablolama, yeni bir hattın devreye alınması ya da üretim alanındaki bir ağ arızası sahada çözülür.
- Altyapıyı tanımak için yerinde görmek gerekir: Kabinlerin nerede durduğu, hangi kablonun nereye gittiği, sistem odasının sıcaklığı uzaktan anlaşılmaz.
Bu yüzden yerinde destek verdiğimiz bölgeyi Kocaeli ve çevresi olarak tutuyoruz. Merkezimize yakın bölgelerde bir arıza anında sahaya ulaşmak, işletmenin ne kadar süre duracağını doğrudan etkiler. Bölge dışındaki müşterilerimize ise uzaktan destek ve planlı ziyaretlerle hizmet veriyoruz.
Üç katman, tek bütün
Bilişim hizmetlerini tek tek ürünler olarak değil, birbirini tamamlayan üç katman olarak ele alıyoruz. Bir katmandaki eksik, diğerlerindeki yatırımı boşa çıkarabilir: Güçlü bir güvenlik duvarı bile, yedeği olmayan bir sunucuyu fidye yazılımından sonra geri getiremez.
Altyapı
İşin üzerinde çalıştığı zemin: sunucular, sanallaştırma, sistem odası, veri merkezi, kurumsal e-posta ve ağ ve sunucu izleme. Katmanın tamamı için altyapı sayfamıza bakabilirsiniz.
Güvenlik
Ağın kapısından kullanıcının bilgisayarına kadar koruma: ağ güvenliği (FortiGate, WatchGuard, Ruijie ve Unna’nın kendi ürünü Unna Controller), uç nokta güvenliği, kimlik ve erişim yönetimi ve ISO 27001 ve KVKK uyumu. Unna, Bitdefender’ın Marmara Bölge Dağıtıcısıdır. Katmanın tamamı için güvenlik sayfamıza bakabilirsiniz.
Süreklilik
Bir şey ters gittiğinde işe geri dönebilmek: yedekleme, Unna’nın kendi bulutu UnnaBulut, felaket kurtarma ve e-posta arşivleme. UnnaBulut’ta veriler Unna’nın Türkiye’deki kendi veri merkezinde, şifrelenmiş olarak saklanır. Katmanın tamamı için süreklilik sayfamıza bakabilirsiniz.
Hizmetlerimiz
Bu üç katmanın üzerinde, işletmelerin günlük ihtiyacına dönük üç hizmet sunuyoruz:
| Hizmet | Neyi kapsar? |
|---|---|
| IT danışmanlığı | Aylık periyodik bakım, uzaktan ve yerinde kullanıcı desteği, yedek ve güvenlik kontrolleri, düzenli ziyaret ve altyapı planlaması |
| Sunucu kurulum ve yönetimi | Windows ve Linux sunucular, etki alanı, dosya ve ERP sunucuları, güncelleme, izleme ve yedekleme |
| Web tasarım ve yazılım | Kurumsal web siteleri, e-ticaret, yönetim panelleri ve ERP, CRM entegrasyonları |
Kendi bilgi işlem ekibi olan işletmelerde iç ekibin yerini almıyoruz; güvenlik, sanallaştırma ve felaket kurtarma gibi uzmanlık alanlarında ve yoğun dönemlerde yanında çalışıyoruz. Bu modelin ne zaman mantıklı olduğunu yönetilen IT hizmeti yazımızda anlattık.
Bölgedeki işletmelerin sık karşılaştığı konular
Sanayi ve lojistik ağırlıklı bir bölgede bazı ihtiyaçlar daha sık öne çıkar:
- Üretim ve ofis ağının ayrılması. Makineler ağa bağlandıkça, üretim hattını ofis ağındaki risklerden ayırmak önem kazanıyor. Bunu Endüstri 4.0 ve IoT yazımızda anlattık.
- Misafir ve personel Wi-Fi’si ile yasal kayıt. Toplu kullanıma internet sunan işletmelerin kayıt yükümlülüğü, güncel mevzuata göre değerlendirilmelidir; teknik tarafı 5651 loglama sayfamızda anlattık.
- ERP’nin sürekliliği. Sevkiyat ve üretimin ERP’ye bağlı olduğu yapılarda, ERP sunucusunun performansı ve yedeği kritik önemdedir.
- Müşteri denetimleri. Büyük üreticilerin tedarikçisi olan işletmeler, bilgi güvenliği uygulamalarını belgelemek zorunda kalabiliyor.
- Şubeler ve depolar arası bağlantı. Merkez, depo ve şantiyeler arasında güvenli ve yönetilebilir bağlantılar gerekiyor.
Bir bilişim firması seçerken sorulacaklar
- Yerinde desteği hangi bölgelerde veriyorsunuz, bir arızada sahaya ne kadar sürede ulaşabiliyorsunuz?
- Mesai dışında bir sorunu nasıl bildiririz?
- Yedeklerimizi nasıl kontrol ediyorsunuz, geri yükleme testini ne sıklıkla yapıyorsunuz?
- Hangi üreticilerle yetkili iş ortağı olarak çalışıyorsunuz?
- Altyapımızın dokümantasyonu kimde duruyor, sözleşme biterse bize nasıl teslim ediliyor?
- Aylık bedel neyi kapsıyor, neyi kapsamıyor?
Cevapların yanında, firmanın size soru sorup sormadığına da dikkat edin. İşinizi ve kritik sistemlerinizi anlamadan fiyat veren bir firma, altyapınızı da aynı yüzeysellikle yönetecektir.
Sık sorulanlar
Yalnızca Gebze’deki işletmelerle mi çalışıyorsunuz?
Hayır. Yerinde destek bölgemiz Kocaeli ve çevresidir; merkezimize yakın bu bölgede sahaya hızlı ulaşabiliyoruz. Uzaktan destek, bulut hizmetleri ve ürün kurulumları için ise bölgeden bağımsız olarak çalışıyoruz.
Kendi bilgi işlem personelimiz var. Yine de birlikte çalışabilir miyiz?
Evet. İç ekibiniz günlük işleri ve kullanıcıları en yakından tanıyan taraftır; biz güvenlik duvarı, sanallaştırma, yedekleme ve felaket kurtarma gibi uzmanlık alanlarında, izin dönemlerinde ve projelerde yanında oluruz.
Yalnızca tek bir proje için de çalışıyor musunuz?
Evet. Bir güvenlik duvarı değişimi, sistem odası düzenlemesi ya da yedekleme yapısının kurulması gibi tek bir projeyle başlayabilirsiniz. Periyodik bakım ve danışmanlık, isterseniz sonrasında gelir.
Unna ile çalışmak
Kocaeli ve çevresindeki işletmelerle çalışma şeklimiz dört adımdan oluşur:
- Önce dinleriz. İşletmenizi yerinde ziyaret eder, altyapınızın envanterini çıkarır, riskleri önceliklendiririz.
- Birlikte planlarız. Altyapı, güvenlik ve süreklilik katmanlarında öncelikli iyileştirmeleri ve bakım takvimini sizinle belirleriz.
- Uygularız. Kritik riskleri ilk aylarda kapatır, izlemeyi devreye alır, sonra düzenli bakım ritmine geçeriz.
- Yanınızda kalırız. 7/24 ulaşılabilir destek hattı, düzenli ziyaretler ve aylık raporlarla altyapınızın durumunu her zaman bilirsiniz.
Merkezimiz TOSB OSB, 1. Cadde, B Blok, No:8/3 Çayırova / Kocaeli adresindedir. Altyapınızı birlikte değerlendirmek için bize ulaşabilirsiniz.
