Arıza çağrısıyla yönetilen altyapı pahalıya gelir
Birçok işletme bilgi işlem desteğini çağrı usulüyle alır: Bir şey bozulur, biri aranır, sorun giderilir, fatura kesilir. Bu modelde kimse yedeğin dün gece gerçekten alınıp alınmadığına, güvenlik duvarı yazılımının kaç sürüm geride kaldığına ya da dosya sunucusundaki diskin ne zaman dolacağına bakmaz; çünkü bunlar kimsenin görevi değildir. Sorunlar ancak işi durdurduklarında görünür olur.
Kurumsal bakım anlaşması, bu işleri bir takvime ve bir sorumluya bağlar. Hangi kontrolün hangi sıklıkla yapılacağı, kullanıcıların sorun yaşadığında kime ulaşacağı ve ay sonunda yönetimin önüne hangi raporun geleceği baştan yazılır. Kısacası Unna’nın kurumsal IT danışmanlığı hizmetinin kapsamı netleştirilmiş, takvime oturtulmuş hâlidir.
Anlaşmanın değeri en çok hiçbir şeyin olmadığı aylarda anlaşılır: Kontroller yine yapılmış, yedek yine sınanmış, rapor yine gelmiştir.
Bakım anlaşması neleri kapsar?
Kapsam her işletmenin cihaz sayısına, sunucu yapısına ve çalışma düzenine göre belirlenir. Omurgayı şu kalemler oluşturur:
Aylık periyodik bakım
- Bilgisayarların yazılım ve donanım kontrolleri
- Güvenlik yazılımının durumu, taramalar ve güncellemeler
- Sunucu güncellemeleri ve sistem kontrolleri
- Güvenlik duvarı güncellemeleri ve kuralların gözden geçirilmesi
- Yedekleme ünitelerinin ve depolama kapasitesinin takibi
Yedek kontrolü ve geri yükleme testi
Yedekleme görevinin ekranda “başarılı” yazması, verinin geri gelebileceği anlamına gelmez. Bakım kapsamında yedeklerin tamamı kontrol edilir ve örnek geri yükleme testleri yapılır. Yedekleme yapınız tek bir kopyaya dayanıyorsa yedekleme çözümlerini ve bir kopyayı bina dışında tutan UnnaBulut seçeneğini ayrıca değerlendiririz.
Kullanıcı desteği
E-posta kurulumu ve gönderim sorunları, yazıcılar, dosya sunucusu erişimi, yetkilendirme gibi günlük konular uzaktan bağlantıyla ele alınır. Uzaktan çözülemeyen sorunlar için yerinde destek veririz.
Düzenli ziyaret, eğitim ve rapor
Sorun olsun ya da olmasın belirli aralıklarla işletmenizi ziyaret eder, kullanıcılarla konuşur, yönetimle altyapının durumunu ve yaklaşan ihtiyaçları değerlendiririz. Çalışanlara kimlik avı, şifre güvenliği ve güvenli çalışma alışkanlıkları üzerine kısa farkındalık eğitimleri veririz. Yapılan işler ve tespit edilen riskler aylık raporla yönetime sunulur.
Kapsamın sınırı da yazılır
İyi bir anlaşma neyi kapsamadığını da söyler. Yeni bir sunucu kurulumu, güvenlik duvarı değişimi ya da sistem odası düzenlemesi gibi işlerin bakım içinde mi, ayrı bir proje olarak mı ele alınacağını ilk görüşmede açıkça konuşur ve yazıya dökeriz.
Unna ile bakım anlaşması nasıl işler?
- Önce dinleriz. Altyapınızı yerinde inceler, cihaz ve sistem envanterinizi çıkarır, riskleri önceliklendiririz. Anlaşmanın kapsamı bu envanterden doğar.
- Birlikte planlarız. Bakım takvimini, destek kanallarını ve öncelikli iyileştirmeleri sizinle birlikte belirleriz.
- Uygularız. Kritik riskleri ilk aylarda kapatır, ardından düzenli bakım ritmine geçeriz.
- Yanınızda kalırız. 7/24 ulaşılabilir destek hattı ve aylık raporlarla altyapınızın durumunu takip edersiniz; ziyaretlerde bir sonraki dönemin önceliklerini birlikte gözden geçiririz.
Unna, ISO/IEC 27001 bilgi güvenliği ve ISO/IEC 20000-1 bilgi teknolojileri hizmet yönetimi belgelerine sahiptir. Sunucularınız için daha derin bir yönetim gerekiyorsa sunucu kurulum ve yönetimi hizmeti anlaşmaya eklenebilir.
Bütünün bir parçası
Bakım anlaşması tek başına bir ürün değildir; üç katmandaki çözümlerin düzenli olarak bakıldığı çerçevedir.
- Altyapı: sanallaştırma, sistem odası ve ağ ve sunucu izleme
- Güvenlik: ağ güvenliği, uç nokta güvenliği ve kimlik ve erişim yönetimi
- Süreklilik: yedeklerin ötesinde, kritik sistemler için felaket kurtarma
Yerinde destek bölgemiz Kocaeli ve çevresidir. İlçelere göre öne çıkan ihtiyaçları ayrı sayfalarda anlattık: Çayırova, Gebze, Dilovası, Darıca ve Tuzla. Kapsamı birlikte çıkarmak için iletişim sayfamızdan yazabilir ya da 444 37 17’yi arayabilirsiniz.
Sık sorulanlar
Bakım anlaşması ile çağrı başına destek arasındaki fark nedir?
Çağrı başına destekte yalnızca bildirilen arıza giderilir. Bakım anlaşmasında ise arıza olmasa da kontroller takvime göre yapılır: Yedekler sınanır, güncellemeler uygulanır, kapasite izlenir. Amaç, arızaya giden yolu erken fark etmektir.
Kendi bilgi işlem personelimiz varken anlaşma yapmak anlamlı mı?
Evet, farklı bir rolle. İç ekibiniz kullanıcıları ve günlük işleri yakından tanır; biz uzmanlık isteyen konularda, yoğun dönemlerde ve izinlerde yanında çalışırız. Kapsamı bu iş bölümüne göre birlikte belirleriz.
Ücretlendirme nasıl belirlenir?
Cihaz ve kullanıcı sayınıza, destek kapsamına göre aylık sabit bir hizmet bedeli belirlenir. Böylece bilgi işlem gideriniz öngörülebilir bir kalem olur. Bedeli envanter çalışmasından sonra, kapsamla birlikte yazılı olarak sunarız.
Tek bir projeyle başlayıp sonradan bakıma geçebilir miyiz?
Evet. Bir güvenlik duvarı değişimi, sistem odası düzenlemesi ya da yedekleme yapısının kurulması gibi tek bir işle başlayabilirsiniz. Periyodik bakım, isterseniz sonrasında gelir.
Dışarıdan bilgi işlem desteği almak bize uygun mu?
Bu kararı verirken nelere bakmanız gerektiğini yönetilen IT hizmeti rehberimizde anlattık.
